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客户反馈跟踪管理系统

客户反馈跟踪管理系统
客户反馈跟踪管理系统是一种用于记录、管理和跟踪客户反馈的软件系统。它可以帮助企业有效地收集、分析和回应客户的建议、问题和投诉。首先,系统允许客户通过多种渠道提交反馈,如电话、邮件或在线表单。客户的反馈将被自动记录和分类,以确保每个反馈都得到适时的处理。其次,系统为企业提供了一个集中的平台,以跟踪和管理客户反馈的处理进度。每个反馈都被分配给相应的员工或团队,他们可以即时查看并跟进处理的进展。这有助于提高工作效率,确保反馈及时得到回应和解决。此外,系统还提供了数据分析功能,帮助企业了解和评估客户反馈的趋势和模式。通过分析这些数据,企业可以发现潜在的问题和改进机会,并及时采取相应的措施。最后,系统还支持自动生成各种报告和统计数据,以便企业对客户反馈的处理情况进行监控和评估。这些报告可以帮助企业了解客户满意度,并制定改进策略。综上所述,客户反馈跟踪管理系统是一种能够帮助企业高效处理和管理客户反馈的工具。它不仅可以提升客户满意度,还能帮助企业改进产品和服务质量。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 客户信息 客户编号、客户姓名、手机号码、客户地址、联系人姓名、联系人电话、联系人邮箱、所属行业、客户类别、客户等级等
2 反馈记录 记录编号、服务日期、反馈来源、反馈内容、状态、负责人、跟进人、优先级、处理结果、处理日期等
3 跟踪任务 任务编号、任务名称、建立日期、结束日期、客户名称、负责人、跟进人、任务描述、任务状态、任务进度等
4 销售机会 机会编号、客户名称、机会描述、创建人、负责人、预计金额、预计成交日期、机会来源、机会类型、机会阶段等
5 拜访记录 拜访编号、客户名称、拜访日期、拜访人员、拜访方式、拜访内容、反馈意见、跟进人、是否有效、下次拜访日期等
6 合同管理 合同编号、客户名称、合同日期、合同金额、合同负责人、业务员、合同类型、合同状态、生效日期、到期日期等
7 产品管理 产品编号、产品名称、产品类型、产品价格、产品描述、供应商、创建人、创建日期、更新人、更新日期等
8 价格管理 价格编号、产品名称、客户类别、价格生效日期、价格失效日期、价格类型、价格值、价格备注、创建日期、更新日期等
9 统计分析 销售额统计、客户数量统计、客户满意度统计、客户投诉统计、客户行业分布、客户等级分布、产品销量统计、产品销售额统计、任务完成情况统计等
10 系统设置 用户管理、角色管理、权限管理、数据字典管理、操作日志、系统参数配置、邮件通知设置、备份与恢复、系统更新日志、系统帮助文档等
TAG标签:客户 / 反馈 / 跟踪  HOT热度:24
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