全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 客户信息管理 | 客户姓名、客户电话、客户邮箱、客户地址、客户类型、最近联系时间、客户关注点、客户投诉记录、客户满意度、客户优先级等 |
| 2 | 工单管理 | 工单编号、工单状态、工单类型、工单优先级、工单标题、工单描述、工单创建时间、工单更新时间、工单处理人、工单关闭时间等 |
| 3 | 知识库管理 | 知识库分类、知识库标题、知识库内容、创建者、创建时间、更新者、更新时间、知识库关键词、知识库标签、知识库评分等 |
| 4 | 自助服务 | 常见问题、解决方案、操作指南、用户手册、视频教程、帮助中心、热门问题、搜索关键词、反馈意见、最近更新时间等 |
| 5 | 在线聊天 | 在线客服人员、客户姓名、客户电话、客户邮箱、聊天内容、聊天开始时间、聊天结束时间、聊天持续时间、聊天评分、聊天记录等 |
| 6 | 电话支持 | 客户姓名、客户电话、客户邮箱、呼叫时间、通话时长、通话录音、呼叫类型、通话结果、呼叫备注、呼叫评分等 |
| 7 | 邮件支持 | 发件人、收件人、抄送、主题、内容、附件、发送时间、接收时间、邮件状态、邮件优先级等 |
| 8 | 社交媒体支持 | 社交媒体账号、发布内容、发布时间、点赞数量、评论数量、转发数量、关注者数量、发布来源、发布地点、粉丝互动记录等 |
| 9 | 报表分析 | 工单统计报表、客户满意度报表、呼叫统计报表、邮件统计报表、知识库使用报表、社交媒体分析报表、聊天统计报表、自助服务使用报表、问题解决率报表、响应时间报表等 |
| 10 | 客户反馈 | 反馈人、反馈类型、反馈内容、反馈时间、反馈处理人、反馈状态、反馈优先级、反馈评分、反馈责任部门、反馈解决方案等 |
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