全国用户服务热线
全国用户服务热线
*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 服务请求管理 | 请求编号、请求类型、请求描述、请求提交日期、请求状态、处理人员、处理开始日期、处理结束日期、优先级、附件等 |
| 2 | 问题管理 | 问题编号、问题描述、问题分类、问题状态、报告人、报告日期、处理人员、解决方案、解决日期、关联的变更记录等 |
| 3 | 变更管理 | 变更编号、变更类型、变更描述、变更状态、变更提交日期、变更计划开始日期、变更计划结束日期、变更实施人员、变更实施日期、关联的问题记录等 |
| 4 | 配置管理 | 配置项名称、配置项类型、配置项描述、配置项状态、所属组织、管理人员、安装日期、安装位置、维护记录、关联的问题记录等 |
| 5 | 服务目录管理 | 服务名称、服务描述、服务级别协议、服务状态、服务提供商、服务费用、服务支持时间、关联的配置项、关联的服务请求等 |
| 6 | 事件管理 | 事件编号、事件描述、事件分类、事件状态、报告人、报告日期、处理人员、解决方案、解决日期、关联的问题记录等 |
| 7 | 服务水平管理 | 服务级别目标、服务级别协议、监控指标、计量方法、监控频率、监控人员、监控报告、关联的服务请求、关联的问题记录等 |
| 8 | 授权和权限管理 | 用户名称、部门、角色、授权级别、授权起始日期、授权截止日期、授权权限、授权人员、授权记录、关联的配置项等 |
| 9 | 知识库管理 | 知识标题、知识类别、知识描述、知识标签、知识作者、创建日期、最后修改日期、知识评级、相关文章、关联的问题记录等 |
| 10 | 报表和统计分析 | 报表名称、报表类型、报表描述、报表生成日期、报表周期、报表格式、报表权限、报表生成人员、报表结果、关联的配置项等 |
微信扫码沟通