全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户名、密码、邮箱、手机号码、注册时间、用户状态、用户角色、用户备注等 |
| 2 | 投诉管理 | 投诉编号、投诉标题、投诉内容、投诉时间、投诉状态、投诉进度、处理人员、处理结果、处理时间、投诉附件等 |
| 3 | 客户信息管理 | 客户编号、客户姓名、客户电话、客户地址、客户类型、客户经理、客户备注等 |
| 4 | 服务商管理 | 服务商编号、服务商名称、服务商联系人、服务商电话、服务商地址、服务商类型、服务商状态、服务商备注等 |
| 5 | 服务类型管理 | 服务类型编号、服务类型名称、服务类型描述、服务类型费用、服务类型备注等 |
| 6 | 客服人员管理 | 客服人员编号、客服人员姓名、客服人员性别、客服人员电话、客服人员邮箱、客服人员所属部门、客服人员备注等 |
| 7 | 知识库管理 | 知识编号、知识标题、知识内容、知识创建人、知识创建时间、知识状态、知识分类、知识标签、知识备注等 |
| 8 | 工单管理 | 工单编号、工单标题、工单内容、工单发起人、工单状态、工单优先级、工单分类、工单责任人、工单创建时间、工单备注等 |
| 9 | 问题分类管理 | 分类编号、分类名称、分类描述、分类创建人、分类创建时间、分类状态、分类备注等 |
| 10 | 进度管理 | 进度编号、进度标题、进度内容、进度创建人、进度创建时间、进度状态、进度分类、进度附件等 |
| 11 | 评价管理 | 评价编号、评价内容、评价时间、评分、评价人、被评价人、评价类型、评价附件等 |
| 12 | 统计分析 | 统计日期、投诉数量、处理及时率、满意度评分、工单数量、知识数量、服务商数量、客户数量、问题分类数量、客服人员数量等 |
| 13 | 邮件通知 | 收件人、发件人、邮件标题、邮件内容、邮件附件、发送时间、邮件状态、邮件类型、抄送人、密送人等 |
| 14 | 导出报表 | 报表名称、报表类型、导出时间、导出人、报表状态、报表格式、报表附件、报表备注等 |
| 15 | 审批流程 | 流程编号、流程名称、流程描述、流程发起人、流程状态、流程步骤、流程附件、流程备注等 |
| 16 | 系统设置 | 系统参数设置、日志管理、权限管理、角色管理、部门管理、数据字典管理、系统通知设置、系统备份与恢复、系统日志、系统版本管理等 |
| 17 | 文件管理 | 文件编号、文件名称、文件类型、文件大小、文件上传人、文件上传时间、文件状态、文件权限、文件备注等 |
| 18 | 公告管理 | 公告编号、公告标题、公告内容、公告创建人、公告创建时间、公告状态、公告类型、公告附件、公告备注等 |
| 19 | 短信通知 | 接收人、发送人、短信内容、发送时间、短信状态、短信类型、短信模板、短信附件、短信备注等 |
| 20 | 待办任务 | 任务编号、任务标题、任务内容、任务发起人、任务接收人、任务优先级、任务状态、任务附件、任务备注等 |
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