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服务满意度调查管理系统

服务满意度调查管理系统
服务满意度调查管理系统是一种用于管理和分析服务满意度调查的工具。该系统通过收集和记录用户对服务的评价和反馈,帮助组织了解用户对服务的满意程度和需求,提供决策支持和改进建议。该系统包括以下主要功能:1.调查设计:该系统可以根据不同的需求,设计不同类型的调查问卷,包括多选题、问答题、评级题等,以准确收集用户的意见和建议。2.数据收集:用户可以通过在线问卷、邮件、短信等方式参与调查,并将所得数据自动汇总到系统中,减少了数据录入的工作量。3.数据分析:系统可以对收集到的数据进行统计和分析,生成报告和图表,直观展示用户满意度、服务质量等指标,为决策提供依据。4.反馈管理:该系统支持用户对调查结果进行反馈和回复,帮助组织与用户进行沟通和交流,加强用户参与和忠诚度。5.持续改进:系统可以根据收集到的数据和反馈意见,提供改进建议和行动计划,帮助组织不断提升服务质量和用户满意度。通过使用服务满意度调查管理系统,组织可以更加全面和准确地了解用户需求和满意度,及时发现问题并采取相应措施,提升服务水平,增强用户忠诚度,提高组织的竞争力。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 1)用户管理 姓名、用户名、密码、邮箱、电话号码、地址等
2 2)反馈管理 反馈ID、反馈内容、问题类型、提交时间、处理状态、处理人员等
3 3)调查问卷 问卷ID、问卷标题、问题1、问题2、问题3、问题4、问题5、问题6、问题7、问题8、问题9、问题10等
4 4)调查结果统计 问卷ID、问题1统计结果、问题2统计结果、问题3统计结果、问题4统计结果、问题5统计结果、问题6统计结果、问题7统计结果、问题8统计结果、问题9统计结果、问题10统计结果等
5 5)报表生成 报表ID、报表标题、开始日期、结束日期、报表内容、报表创建人员等
6 6)工单管理 工单ID、工单内容、创建人员、创建时间、处理人员、处理状态、处理时间等
7 7)绩效评估 评估ID、员工姓名、评估人员、评估日期、评估结果等
8 8)知识库管理 文章ID、文章标题、文章内容、创建人员、创建日期、更新人员、更新日期等
9 9)邮件通知 邮件ID、发送人员、接收人员、邮件内容、发送时间等
10 10)系统设置 公司名称、系统语言、时间设置、邮件服务器设置、数据库备份设置、用户权限设置、通知设置、问题类型设置等
TAG标签:服务 / 满意度 / 调查  HOT热度:35
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