全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、电子邮件、手机号码、地址、注册日期、最后登录日期、用户状态、角色等 |
| 2 | 工单管理 | 工单号、创建日期、创建人、客户名称、问题描述、优先级、分配给、状态、解决方案、解决日期等 |
| 3 | 客户管理 | 客户名称、联系人姓名、电子邮件、手机号码、地址、注册日期、最后更新日期、客户状态、客户来源、备注等 |
| 4 | 知识库 | 文章标题、文章内容、创建日期、创建人、最后更新日期、更新人、标签、类别、可见范围、浏览次数等 |
| 5 | 报表分析 | 日期范围、工单总数、完成工单数、未解决工单数、平均解决时间、解决率、客户满意度、知识库文章数、浏览次数排行、常见问题排行等 |
| 6 | 团队管理 | 团队名称、团队成员、访问权限、创建日期、创建人、最后更新日期、更新人、团队状态、备注等 |
| 7 | 自动化工作流 | 工作流名称、触发条件、动作、执行者、创建日期、创建人、最后更新日期、更新人、工作流状态、备注等 |
| 8 | 基础设置 | 公司名称、公司地址、公司电话、公司logo、邮件服务器、短信提供商、默认时区、语言、邮件模板、系统管理员等 |
| 9 | 通知提醒 | 接收对象、通知方式、通知内容、生效日期、失效日期、创建日期、创建人、最后更新日期、更新人、通知状态、备注等 |
| 10 | 客户满意度调查 | 调查问卷名称、调查问题、选项、创建日期、创建人、最后更新日期、更新人、调查状态、备注等 |
| 11 | 联系记录 | 联系人姓名、联系人类型、日期、创建人、摘要、详细说明、创建日期、创建人、最后更新日期、更新人、联系状态、备注等 |
| 12 | 监控报警 | 监控项名称、监控指标、阈值、报警方式、通知对象、创建日期、创建人、最后更新日期、更新人、监控状态、备注等 |
| 13 | 物料管理 | 物料名称、物料类型、型号、数量、位置、创建日期、创建人、最后更新日期、更新人、物料状态、备注等 |
| 14 | 客户反馈 | 工单号、反馈日期、反馈人、反馈类型、反馈内容、处理进度、跟踪人、最后跟进日期、反馈状态、备注等 |
| 15 | 问题库 | 问题名称、问题描述、创建日期、创建人、类别、标签、解决方案、最后更新日期、更新人、问题状态、备注等 |
| 16 | 多渠道支持 | 渠道名称、渠道类型、接入方式、提供商、创建日期、创建人、最后更新日期、更新人、渠道状态、备注等 |
| 17 | 故障管理 | 故障编号、故障发生时间、影响范围、故障描述、解决方案、处理人、处理时间、处理结果、故障状态、备注等 |
| 18 | 审批流程 | 流程名称、流程类型、相关对象、审批人、创建日期、创建人、最后更新日期、更新人、流程状态、备注等 |
| 19 | 任务管理 | 任务名称、任务描述、负责人、截止日期、任务状态、创建日期、创建人、最后更新日期、更新人、任务进度、备注等 |
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