全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 工单管理模块,字段 | 工单编号、工单标题、工单类型、提交人员、提交时间、处理人员、处理状态、解决方案、处理结果等 |
| 2 | 客户管理模块,字段 | 客户编号、客户姓名、联系电话、联系地址、邮箱、注册时间、最近通讯时间、消费记录、成交记录等 |
| 3 | 人员管理模块,字段 | 人员编号、人员姓名、部门、职位、联系电话、入职时间、离职时间、工作记录、绩效评价等 |
| 4 | 统计分析模块,字段 | 日期、请求总数、处理总数、未处理数、平均处理时间、评价总数、评价平均分等 |
| 5 | 服务评价模块,字段 | 评价编号、客户姓名、服务人员、评价内容、评价时间、评价等级等 |
| 6 | 权限管理模块,字段 | 角色编号、角色名称、角色描述、权限设置、用户关联等 |
| 7 | 知识库管理模块,字段 | 知识编号、知识标题、知识分类、创建人员、创建时间、知识内容、可见范围等 |
| 8 | 服务报表模块,字段 | 报表编号、报表名称、报表类型、生成时间、报表内容、报表导出等 |
| 9 | 自动分派模块,字段 | 自动分派规则、分派人员、执行时间、分派结果等 |
| 10 | 工作轨迹模块,字段 | 人员姓名、部门、工作内容、工作时间、工作时长等 |
| 11 | 邮件通知模块,字段 | 发送人员、收件人、邮件标题、邮件内容、发送时间、邮件状态等 |
| 12 | 定时任务模块,字段 | 任务编号、任务名称、任务类型、执行时间、任务状态、任务结果等 |
| 13 | 呼叫中心模块,字段 | 呼叫编号、呼叫方向、呼叫时间、呼叫人员、通话时长、呼叫记录等 |
| 14 | 在线客服模块,字段 | 客户姓名、在线状态、聊天记录、咨询内容、咨询时间、处理人员等 |
| 15 | 服务监控模块,字段 | 系统状态、服务状态、数据监控、报警通知、监控结果等 |
| 16 | 系统设置模块,字段 | 系统名称、系统Logo、主题设置、语言设置、邮件配置、短信配置、触发器设置等 |
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