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服务回访管理系统

服务回访管理系统
服务回访管理系统是一种用于管理客户服务回访的软件系统。该系统主要用于跟踪和记录客户服务经历,以及收集并分析客户反馈和建议。服务回访管理系统通过整合各种渠道和方式收集客户反馈信息,如电话、邮件、在线调查等,提供了一种统一和高效的方式进行数据收集和分析。同时,系统也可以根据客户的需求进行自定义设置,以便更好地满足不同企业的特殊需求。通过服务回访管理系统,企业可以追踪客户的服务历史和沟通记录,了解他们的满意度和需求,有针对性地进行服务改进和优化。此外,系统还可以自动生成报告和分析结果,帮助企业更好地了解客户的需求和趋势,并制定相关业务策略。总之,服务回访管理系统可以帮助企业建立良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度,进而促进企业的持续发展。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 客户信息管理 客户姓名、手机号码、地址、负责人、注册时间、客户类型、备注、邮箱等
2 服务记录管理 服务日期、负责人、客户姓名、服务内容、服务评价、备注等
3 服务回访管理 回访日期、客户姓名、负责人、回访内容、回访结果、备注等
4 预约管理 预约日期、客户姓名、负责人、预约事项、预约备注等
5 任务管理 任务名称、负责人、截止日期、任务状态、任务内容、备注等
6 报表统计 统计日期、客户数量、服务次数、回访次数、完成任务数、未完成任务数、平均服务评价等
7 日程提醒 提醒日期、提醒内容、负责人、提醒方式等
8 审批管理 申请人、申请日期、审批人、审批状态、审批意见、审批结果等
9 绩效考核 考核日期、员工姓名、考核指标、得分、等级、备注等
10 客户群组管理 群组名称、成员数量、群组描述、创建者、创建时间、备注等
11 客户分配管理 客户姓名、负责人、分配时间、分配状态、分配备注等
12 邀约管理 邀约日期、客户姓名、负责人、邀约方式、邀约结果、备注等
13 客户意见反馈 反馈日期、客户姓名、反馈内容、反馈类型、处理结果、备注等
14 合同管理 合同名称、合同编号、客户姓名、负责人、合同金额、签订日期、备注等
15 数据导入导出 导入文件、导出文件、导入时间、导出时间、导入结果、导出结果等
16 客户标签管理 客户姓名、客户标签、负责人、创建时间、标签类型、备注等
17 消息通知 通知内容、接收人、发送人、发送时间、通知方式、通知状态等
18 客户生命周期 客户姓名、生命阶段、阶段开始日期、阶段结束日期、备注等
19 家访服务管理 服务日期、客户姓名、客户电话、服务内容、服务评价、备注等
20 数据备份恢复 备份文件、恢复文件、备份时间、恢复时间、备份结果、恢复结果等
TAG标签:服务 / 回访  HOT热度:25
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